Opticien indépendant : faut-il un site internet ?

Vous tenez une boutique d'optique indépendante. Vos clients viennent par le bouche-à-oreille, par votre fiche Google, parfois par votre compte Instagram, et l'agenda se remplit. Reste à savoir si un site internet vous ferait gagner des clients, ou s'il ne serait qu'une dépense supplémentaire. La réponse dépend de ce que vos futurs clients cherchent avant de venir, et du temps que vous pouvez donner pour le tenir à jour.

La fiche Google ne suffit-elle pas ?

Quand un habitant cherche un opticien près de chez lui, Google lui montre d'abord une carte et quelques boutiques. Chacune y figure grâce à sa fiche d'établissement, qui se crée et se gère sans frais. Le client y voit votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis, et il peut vous appeler sans quitter la page. Cette fiche est votre premier outil, et elle passe avant le site.

Elle a pourtant ses limites. La description de la boutique tient en 750 caractères au plus, soit un court paragraphe. Vous ne pouvez donc pas y présenter en détail vos marques, votre atelier et vos services.

La fiche ne vous appartient pas non plus tout à fait. Google peut la modifier à partir des suggestions d'internautes. Si vous ne répondez pas, il peut publier le changement quand d'autres informations publiques le confirment, par exemple le site de l'établissement. Un site à jour sert donc aussi de point de repère pour vos horaires et votre adresse.

Et les réseaux sociaux ?

Instagram et Facebook montrent bien la vie d'une boutique, comme l'arrivée d'une collection ou le travail de l'atelier. Vos clients fidèles y suivent vos nouveautés.

Un compte range pourtant tout par date. Une personne qui veut savoir si vous adaptez des lentilles, ou si vous avez des montures pour enfants, trouvera difficilement la réponse dans deux ans de publications. Le compte dépend aussi des règles de la plateforme, que vous ne fixez pas. Un site range au contraire l'information selon les questions du client, et vous en décidez seul.

Ces outils ne s'opposent pas. La fiche fait venir le client du quartier et les réseaux gardent le lien avec vos habitués. Le site répond aux questions que les deux autres laissent ouvertes, et la fiche peut renvoyer vers lui.

Que montrer sur votre site

Un bon site d'opticien répond aux questions que vos clients posent au téléphone. L'adresse, les horaires et le numéro restent visibles sur chaque page.

Vos montures et vos marques

Le client qui hésite entre deux boutiques veut savoir s'il trouvera chez vous la marque qu'il aime, ou un style qui lui plaît. Montrez les marques que vous distribuez et des photos de montures prises dans la boutique. Une page par grande famille suffit pour commencer, par exemple les solaires et les montures pour enfants. Vous pourrez ensuite donner à chaque monture sa propre fiche, avec sa disponibilité en magasin.

Un site soigné vous sert aussi de carte de visite quand vous sollicitez une nouvelle marque de créateur, car son représentant peut y voir la boutique avant de vous rencontrer.

Vos services

Listez en mots simples les services de la boutique, comme l'adaptation de lentilles, l'ajustage et les petites réparations, les solaires à la vue ou les équipements du 100 % Santé. En revanche, ne parlez pas de l'examen de vue sur le site, car les règles de la profession réservent cette information à l'intérieur de la boutique.

La prise de rendez-vous

Un client qui veut choisir sa monture sans attendre, ou faire ajuster ses lunettes, gagne à réserver un créneau. Un outil de prise de rendez-vous en ligne, relié à votre site, lui évite d'appeler aux heures d'affluence. Google permet à certaines catégories d'établissements d'ajouter ce lien sur leur fiche. Regardez si l'option apparaît dans la vôtre. Proposez des motifs clairs, comme « choisir une monture » ou « ajustage », et laissez le téléphone bien en vue pour ceux qui préfèrent appeler.

Combien coûte un site pour démarrer

Le prix dépend du nombre de pages et des fonctions demandées. France Num, l'initiative de l'État pour le numérique des petites entreprises, publie une grille de prix établie avec deux prestataires de son réseau.

L'hébergement est la location de l'ordinateur qui garde votre site en ligne. Un site simple peut démarrer avec 500 euros, si vous avez déjà un logo, des photos et quelques textes courts. Si vous le faites vous-même avec un outil de création en ligne, comptez jusqu'à 20 euros HT par mois d'hébergement, plus le prix du modèle graphique. Vous payez alors surtout en temps, pris sur les heures de boutique.

Avant de signer, vérifiez que vous resterez propriétaire du site et de son nom de domaine. Vous pourrez ainsi changer de prestataire sans perdre votre adresse. Versez un acompte à la signature, et le solde seulement une fois le site en ligne et vérifié.

Demandez enfin que le devis comprenne la page des mentions légales, qui donne le nom de l'entreprise, ses coordonnées et l'identité de l'hébergeur. Tout site professionnel doit l'afficher.

Quand un site ne sert à rien

Un site n'a d'intérêt que s'il dit vrai. Prenons une boutique qui a fait faire son site il y a quatre ans et ne l'a plus touché depuis. Les horaires datent d'avant le changement de jour de fermeture, et la page des marques cite une collection arrêtée. Le client qui s'y fie trouve porte close et s'en souvient. Dans ce cas, une fiche Google bien tenue vaut mieux qu'un site abandonné.

Le site est aussi peu utile si vous ne cherchez rien de nouveau. Si votre agenda est plein, que vos clients viennent du bouche-à-oreille et que vous ne visez ni nouvelle clientèle ni nouvelle marque, une fiche complète et des avis récents font l'essentiel du travail. Le site deviendra utile le jour où vous voudrez vous faire connaître au-delà de vos habitués.

Enfin, un site qui recopie la fiche Google, avec l'adresse et les horaires pour tout contenu, n'apprend rien au client. Sa valeur vient des montures, des marques et des services que la fiche ne peut pas montrer.

Par où commencer

1. Complétez votre fiche Google, avec des horaires à jour et des photos de la façade et des montures.
2. Notez pendant une semaine les questions que vos clients posent au téléphone. Elles donnent le plan de vos pages.
3. Rassemblez votre logo, des photos de la boutique et des montures, et quelques lignes sur vos services.
4. Décidez qui fera le site, vous avec un outil en ligne ou un professionnel. Dans le second cas, demandez deux ou trois devis détaillés.
5. Vérifiez que le nom de domaine sera à votre nom.
6. Une fois le site en ligne, ajoutez son adresse sur votre fiche Google et choisissez qui le mettra à jour à chaque changement d'horaires ou de collection.

Faire appel à Œil de Biche

Œil de Biche est une agence digitale pour opticiens indépendants. Nous créons ou reprenons le site de la boutique et ses contenus en ligne, pour que vos montures se voient avant que le client pousse la porte. Chaque monture peut avoir sa fiche, avec sa disponibilité en magasin. Vos clients peuvent enregistrer les montures repérées et les envoyer à la boutique pour préparer leur devis ou leur rendez-vous. Pour savoir ce qu'un client trouve aujourd'hui quand il cherche votre boutique, demandez un audit de visibilité.