Opticien indépendant : quels produits vendre en ligne, et lesquels garder pour la boutique ?

La vente en ligne d'un opticien ne ressemble pas à celle d'une boutique de vêtements. Certains produits partent sans difficulté dans un colis, d'autres demandent un essayage, un ajustage ou une ordonnance. Plutôt que de choisir entre tout vendre en ligne et ne rien vendre, classez vos produits selon le parcours qui leur convient. Cet article décrit les trois parcours possibles et le travail que chacun demande à la boutique.

Vente en ligne pour un opticien : trois parcours

Un site d'opticien peut proposer trois façons d'agir, selon le produit. Le client achète en ligne, il prépare sa visite, ou il réserve pour essayer. Chaque produit de la boutique trouve sa place dans l'une des trois.

Ce classement évite deux erreurs. La première consiste à mettre en ligne un produit qui a besoin de votre conseil. La seconde, à obliger un client à se déplacer pour un spray nettoyant. Pour voir ces trois parcours côte à côte, regardez la vente en ligne selon le type de produit.

Les produits simples, achetés en ligne

Un produit simple se choisit sans essayage, sans mesure et sans conseil. Il voyage bien dans un colis et se renvoie rarement. Les accessoires et les produits d'entretien entrent dans cette case, comme la carte cadeau avant les fêtes.

Une solaire peut aussi s'y ranger, si le client la connaît déjà. Prenons un client qui a cassé sa solaire en vacances et veut le même modèle. Il le retrouve sur votre site, le commande et le reçoit sans attendre son retour.

Ces ventes restent modestes, et elles ne justifient pas à elles seules une boutique en ligne. Elles rendent en revanche service à vos habitués, qui n'ont plus à passer pour un cordon ou un étui.

Les produits avec ordonnance, préparés avant la visite

Pour des lunettes de vue, le site ne vend pas : il prépare. Le client y rassemble son ordonnance, les montures qu'il a repérées, la boutique choisie, une demande de devis et un rendez-vous. Il arrive ainsi en boutique avec sa demande déjà posée.

Vous gagnez du temps de votre côté. Le devis se prépare avant la visite, et le rendez-vous se consacre au conseil, à l'essayage et à l'ajustage. Pour voir à quoi ressemble ce parcours, regardez comment le client peut préparer sa demande avec son ordonnance.

La prise de rendez-vous en ligne joue ici un grand rôle. L'article sur le site d'un opticien indépendant explique comment la proposer, avec des motifs clairs pour le client.

Les montures à essayer, réservées puis essayées en boutique

Une monture se choisit sur le visage, pas sur une photo. La réservation laisse le client repérer un modèle chez lui, puis l'essayer avant de décider.

Le parcours tient en trois temps. Le client réserve la monture depuis sa fiche, la boutique confirme par un message, puis elle la garde de côté pendant une durée que vous fixez. À la visite, le client essaie, vous ajustez, et la vente se conclut au comptoir.

Si la monture ne lui va pas, rien n'est perdu. Elle retourne en rayon, et vous lui proposez d'autres modèles. Une vente à distance aurait demandé un colis, puis un retour.

Annoncez clairement la durée de réservation sur la fiche. Une monture réservée sans limite bloque le stock, et un client qui oublie son rendez-vous prive un autre client du modèle.

Stock, expédition et retours : le travail en coulisse

Vendre en ligne, même quelques produits, ajoute des tâches à la boutique. Mieux vaut les répartir avant la première commande.

• Le stock : un produit vendu en ligne sort du même stock que la boutique. Le site et le rayon doivent donc partager le même compte.
• L'expédition : quelqu'un emballe les commandes, à un moment fixe de la journée, et les dépose chez le transporteur. Les frais de port s'affichent avant le paiement.
• Le retrait en boutique : le client paie en ligne et passe chercher sa commande. Les sites appellent souvent ce service « click and collect ». Il évite le colis et fait venir le client en boutique.
• Le paiement : chaque paiement par carte coûte une commission au prestataire. Chez Stripe, elle est de 1,5 % plus 0,25 € par carte européenne, soit 0,70 € sur un étui à 30 €.
• Les retours : un produit renvoyé doit être reçu, vérifié, puis remis en vente ou remboursé.

Pour un achat à distance, le client dispose en principe de 14 jours pour se rétracter à compter de la réception : désignez donc à l'avance la personne qui traite ces retours.

Les prix en ligne et en boutique

Le client compare. S'il trouve un prix sur le site et un autre en boutique, il se demande lequel est le bon. Affichez le même prix sur les deux canaux, pour chaque produit vendu en ligne.

Les lunettes de vue font exception, car leur prix dépend de l'ordonnance et des choix faits avec vous. Pour elles, le site annonce un devis, préparé avant la visite.

Une offre affichée en ligne ne doit pas non plus inciter un client à changer de lunettes sans raison médicale, comme le prévoient les règles de la profession.

Par où commencer

1. Classez vos produits en trois listes : achat en ligne, demande préparée, réservation.
2. Commencez par les accessoires et la réservation des montures, les deux parcours les plus simples à tenir.
3. Désignez la personne qui emballe les commandes et le moment de la journée où elle le fait.
4. Fixez la durée de réservation d'une monture et le message de confirmation.
5. Alignez les prix du site sur ceux de la boutique.
6. Après une saison, regardez quel parcours vos clients utilisent, et ajustez la liste.

Faire appel à Œil de Biche

Œil de Biche est une agence digitale pour opticiens indépendants. Nous créons ou reprenons le site de la boutique et ses contenus en ligne, pour que vos montures se voient avant que le client pousse la porte. La vente en ligne se décide avec vous, selon le produit : achat direct pour un produit simple, demande préparée avec l'ordonnance, réservation puis essayage en boutique.

Si vous voulez vendre certains produits en ligne, ou simplement savoir ce qu'un client trouve aujourd'hui quand il cherche votre boutique, demandez un audit de visibilité.