Comment présenter votre boutique à une marque de lunettes que vous voulez distribuer ?

Une cliente vous demande une marque de créateur que vous ne proposez pas, puis une autre cliente le mois suivant. Vous aimeriez distribuer cette marque de lunettes, mais elle ne connaît pas votre boutique. Avant de vous répondre, son représentant cherchera sans doute la boutique en ligne, pour voir où ses montures seraient présentées. Cet article explique comment préparer ce qu'il verra, comment écrire à la marque et comment annoncer son arrivée une fois l'accord obtenu.

Distribuer une marque de lunettes : pourquoi la marque regarde votre boutique

Une marque de lunettes ne cherche pas seulement des commandes. Elle confie son image à chaque boutique qui la distribue. La vitrine, les marques voisines et le conseil donné au client parlent pour elle. Une petite maison de créateur, qui ouvre ses comptes un par un, y regarde souvent de près.

Le représentant est la personne qui visite les boutiques pour le compte de la marque. Il ne peut pas passer chez tous les opticiens qui lui écrivent, alors il se fait une première idée à distance. Votre site, votre fiche Google, vos photos et vos avis forment ce premier dossier, que vous l'ayez préparé ou non.

Une boutique invisible en ligne part donc avec un handicap. Le représentant ne sait ni quelles marques vous proposez, ni comment vous les présentez, ni quels clients passent votre porte. Il peut venir quand même, mais la première visite servira à rattraper ce que le site aurait pu lui montrer.

Montrer les marques que vous distribuez déjà

Vos marques actuelles disent au représentant à côté de quoi ses montures seront posées. Une marque de créateur regardera si son style s'accorde avec celui des maisons que vous proposez déjà. Elle voudra aussi voir si chaque marque a sa place, ou si toutes se mélangent sur le même présentoir.

Donnez donc à vos marques une vraie page sur le site. Pour chacune, écrivez deux ou trois lignes à vous : son style, ses matières, le client qui la choisit chez vous. Ajoutez des photos de ses montures prises dans la boutique, sur vos présentoirs, plutôt que les seuls visuels envoyés par le fournisseur.

Tenez cette page à jour. Une marque arrêtée depuis deux ans, encore affichée, laisse penser que le site n'est plus suivi. Le représentant se demandera alors si sa propre marque y serait mieux traitée.

Montrez enfin la place que vous donnez à chaque modèle. Si votre site propose une fiche par monture, avec sa disponibilité en magasin, la marque voit que ses collections seront montrées modèle par modèle. Elle sait alors que ses montures ne finiront pas dans une simple liste de logos.

Le site, la fiche Google et la vitrine vus de l'extérieur

Faites l'exercice une fois, à la place du représentant. Tapez le nom de votre boutique dans Google sur votre téléphone, puis regardez la fiche, les photos, les avis et le site. Notez tout ce qui vous ferait hésiter si vous découvriez la boutique.

La fiche Google s'affiche souvent en premier. Ses photos montrent la façade, la vitrine et l'espace d'essayage, alors remplacez celles qui datent d'une ancienne décoration. La description tient en 750 caractères au plus. Cela suffit pour dire le style de la boutique et citer quelques-unes de vos marques.

Les avis comptent aussi. Un représentant y lit la manière dont vos clients parlent du conseil, de l'ajustage et de l'accueil. Des réponses courtoises, y compris aux critiques, montrent une boutique tenue.

Le site prend le relais pour tout ce que la fiche n'a pas la place de montrer : vos marques, vos services, votre atelier, votre équipe. L'article sur les pages d'un site d'opticien détaille celles à prévoir. Pour une marque, vérifiez surtout trois points.

• Les horaires et l'adresse sont les mêmes que sur la fiche Google.
• La page des marques correspond à vos présentoirs d'aujourd'hui.
• Les photos montrent la boutique telle qu'elle est, pas telle qu'elle était à l'ouverture.

Le représentant finira par passer devant la boutique. Une vitrine rangée par univers, avec peu de montures bien mises en valeur, lui montre comment sa collection serait présentée. Si le site et la vitrine racontent la même boutique, il arrive au rendez-vous avec une idée juste de l'endroit.

Écrire à la marque que vous voulez distribuer

Commencez par le site de la marque. Cherchez une page réservée aux professionnels, ou un formulaire pour les revendeurs. Sinon, demandez le contact du représentant de votre région, ou rencontrez la marque sur un salon professionnel de l'optique, où les maisons présentent leurs collections. Un confrère qui la distribue dans une autre ville peut aussi vous donner le nom de la bonne personne.

Le premier message tient en quelques lignes. Il dit qui vous êtes, où se trouve la boutique et quelles marques vous proposez déjà. Il explique ensuite pourquoi cette marque a sa place chez vous : des clients la demandent, ou elle comble un manque dans votre sélection. Il se termine par le lien vers votre site et une invitation à passer en boutique.

Prenons une boutique de centre-ville qui propose deux maisons indépendantes, sans aucune monture en acétate coloré. Son message peut dire que des clients cherchent ce style, et que la marque aurait sa vitrine au printemps. Le représentant comprend tout de suite où ses montures seraient posées, et pour quels clients.

Préparer le premier rendez-vous

Au rendez-vous, montrez l'endroit précis où la marque serait présentée, présentoir ou vitrine. Parlez des clients qui la choisiraient, de leur style et de leurs demandes au comptoir. Expliquez aussi comment ses montures apparaîtraient sur le site et sur vos réseaux, avec des photos prises en boutique.

Préparez enfin vos questions, car un accord se décide à deux.

• Les conditions de la première commande et du réassort.
• Les photos et les visuels que la marque fournit pour le site et les réseaux.
• La présence d'autres boutiques de la marque dans le quartier.
• L'échange des montures qui ne trouvent pas preneur.

Après l'accord, annoncer la nouvelle marque

Une marque qui arrive en boutique doit se voir aussi en ligne. Les clients qui la demandaient attendent de savoir qu'elle est là, et les autres ne la remarqueront pas sans annonce.

1. Ajoutez la marque à la page de vos marques, avec quelques lignes et des photos prises en boutique.
2. Mettez ses montures en ligne dès leur réception, avec leur disponibilité en magasin.
3. Ajoutez des photos de la nouvelle vitrine sur votre fiche Google.
4. Annoncez son arrivée sur vos réseaux, avec un lien vers ses montures.
5. Prévenez les clients qui l'avaient demandée, s'ils ont accepté de recevoir vos messages.

Une présentation de la collection en boutique donne aussi une raison de passer la porte. Invitez-y vos habitués et, s'il est disponible, le représentant de la marque.

Si la marque publie sur son site la liste de ses points de vente, vérifiez que votre boutique y figure, avec la bonne adresse. Envoyez enfin au représentant le lien de la page consacrée à sa marque. Il voit comment sa marque est présentée, et peut vous signaler une erreur avant vos clients.

Par où commencer

1. Relisez la page de vos marques, et retirez celles que vous ne proposez plus.
2. Tapez le nom de la boutique dans Google, et notez ce qui vous ferait hésiter à la place d'une marque.
3. Remplacez les photos qui datent, sur la fiche comme sur le site.
4. Choisissez la marque que vous visez, et cherchez son contact professionnel.
5. Écrivez un message de quelques lignes, avec le lien vers votre site.
6. Préparez le rendez-vous : l'emplacement, les clients visés et vos questions.

Faire appel à Œil de Biche

Œil de Biche est une agence digitale pour opticiens indépendants. Nous créons ou reprenons le site de la boutique et ses contenus en ligne, pour que vos montures se voient avant que le client pousse la porte. Chaque monture saisie par la boutique reçoit sa fiche, avec sa disponibilité en magasin.

Avant d'écrire à une marque, vous pouvez savoir ce qu'elle trouvera en cherchant votre boutique : demandez un audit de visibilité.