Comment montrer vos montures en ligne, avec leur disponibilité en boutique ?

Un client repère une monture sur le compte Instagram de votre boutique, puis se demande le soir si elle est encore en rayon. S'il ne trouve sur votre site qu'une liste de marques, il appelle le lendemain, ou il ne vient pas. Un catalogue de montures en ligne répond à sa question avant la visite. Cet article explique par quelles montures commencer, quoi écrire sur chaque fiche, comment afficher la disponibilité en boutique et qui tient le tout à jour.

Pourquoi montrer un catalogue de montures en ligne

Une page de marques dit au client que vous distribuez une maison qu'il aime. Elle ne lui dit pas quel modèle l'attend en boutique, dans quelle couleur et à quel endroit. Le catalogue comble cet écart : chaque monture y a sa photo, sa fiche et sa disponibilité.

Le client arrive alors avec deux ou trois modèles repérés, au lieu de partir de zéro devant le présentoir. Vous gardez le temps de l'essayage, de l'ajustage et du conseil, que le site ne remplace pas. La technologie prépare, l'opticien conseille.

Le catalogue a une condition : il doit dire la même chose que vos tiroirs. Un site qui montre une monture vendue depuis un mois crée l'écart entre ce que le client voit en ligne et ce qu'il trouve en boutique. Ce client déçu se souviendra du déplacement pour rien, plus que de la monture.

Par quelles montures commencer

Mettre tout le stock en ligne d'un coup demande des semaines de photos et de saisie. Mieux vaut commencer petit et tenir le rythme.

Choisissez d'abord les montures que vos clients demandent par leur nom, ou celles qui font la réputation de la boutique. Une marque de créateur que vous êtes seul à proposer dans le quartier en fait partie. Ajoutez ensuite la collection qui arrive, au moment où elle arrive. Les solaires se mettent en ligne avant le printemps, pas en juillet.

Prenons une boutique qui distribue six marques. Elle commence par sa marque de créateur et par sa sélection de montures pour enfants, deux familles que les parents et les amateurs cherchent avant de venir. Les autres marques suivent au fil des réceptions, une collection à la fois.

Une fiche par monture

Chaque monture a sa propre page. Le client doit y trouver de quoi décider s'il se déplace, sans avoir à vous appeler.

Pour les photos, gardez le même fond clair, la même lumière et le même cadrage pour toutes les montures. Trois vues suffisent, de face, de trois quarts et de profil. Chaque couleur d'un même modèle a ses propres photos, car le client choisit souvent sur la teinte.

Écrivez enfin deux ou trois lignes à vous, comme vous en parleriez au comptoir. Le texte du fournisseur se retrouve sur d'autres sites et ne dit rien de votre conseil. Une phrase sur le poids, la tenue ou le visage qui lui va apprend davantage au client.

Depuis la fiche, le client doit pouvoir agir : voir la monture en boutique, la réserver, poser une question ou l'enregistrer pour plus tard. L'achat en ligne reste réservé aux produits que vous choisissez de vendre ainsi.

Afficher la disponibilité en boutique sans se tromper

La disponibilité est le champ le plus utile de la fiche, et le plus risqué. Une monture affichée « en boutique » alors qu'elle est partie samedi fait venir un client pour rien.

Gardez peu d'états, chacun avec un sens clair pour le client.

• En boutique : la monture est en rayon, dans la couleur affichée.
• À commander : le modèle se commande, et la boutique annonce le délai au client.
• Plus disponible : la fiche sort du catalogue, ou renvoie vers des modèles proches.

Si vous avez deux ou trois boutiques, la fiche indique laquelle a la monture. Le client choisit alors son magasin avant de partir, au lieu de traverser la ville.

Pour une pièce unique, comme le dernier exemplaire d'une couleur, la réservation sert de garde-fou. Le client réserve, la boutique confirme, puis la fiche passe en « réservée » jusqu'à sa visite.

Tenir le catalogue à jour au fil des ventes

Un catalogue se périme vite si personne n'en a la charge. Désignez une personne de l'équipe, et fixez-lui un moment dans la semaine, par exemple le lundi matin avant l'ouverture.

Trois moments demandent une mise à jour. Une vente change la disponibilité d'une monture, une réception ajoute des fiches, et l'arrêt d'une collection en retire. Le plus simple consiste à traiter les ventes le jour même et le reste lors du rendez-vous de la semaine.

Votre logiciel de gestion connaît déjà votre stock. S'il sait l'exporter, demandez à votre prestataire si le site peut lire ce fichier. La boutique évite alors de saisir deux fois chaque monture, et le site suit les ventes sans effort de mémoire.

Relier le catalogue à la fiche Google et aux réseaux

Votre fiche Google ne remplace pas le catalogue, mais elle peut y mener. Elle accepte des photos de votre vitrine et de vos produits, qui montrent le style de la boutique. Un post « Actualités » peut annoncer une collection, avec un bouton qui renvoie vers ses fiches.

Ne comptez pas sur la rubrique « Produits » de la fiche Google. Elle est réservée au Canada, aux États-Unis, à l'Irlande et au Royaume-Uni, et ne fonctionne donc pas en France.

Sur Instagram ou Facebook, chaque publication sur une monture peut citer son nom de modèle. Le lien du catalogue, placé dans la présentation du compte, permet au client de la retrouver. Si vous hésitez encore sur la place du site face à ces outils, l'article faut-il un site internet compare la fiche Google, les réseaux et le site.

Par où commencer

1. Choisissez une première famille de montures, celle que vos clients demandent le plus.
2. Photographiez-la avec le même fond, la même lumière et trois vues par monture.
3. Remplissez chaque fiche : marque, modèle, référence, couleur, matière, taille, magasin et disponibilité.
4. Écrivez deux ou trois lignes de conseil à votre façon pour chaque modèle.
5. Désignez la personne qui met à jour les ventes, et le moment de la semaine où elle le fait.
6. Annoncez le catalogue sur votre fiche Google et sur vos réseaux, avec un lien vers les fiches.

Faire appel à Œil de Biche

Œil de Biche est une agence digitale pour opticiens indépendants. Nous créons ou reprenons le site de la boutique et ses contenus en ligne, pour que vos montures se voient avant que le client pousse la porte. Chaque monture saisie par la boutique reçoit sa fiche, avec sa disponibilité en magasin. Vos clients enregistrent les montures repérées dans « Ma sélection » et préparent leur visite.

Pour savoir où en est votre catalogue aujourd'hui, et ce qu'un client trouve quand il cherche vos montures, demandez un audit de visibilité.