Site, fiche Google, Instagram : qu'est-ce qui appartient vraiment à votre boutique d'optique ?

Votre boutique d'optique existe en ligne à plusieurs endroits : un site, une fiche Google, un compte Instagram, parfois une page Facebook. Ces outils ne vous appartiennent pas tous de la même façon. Le site et son adresse peuvent rester à vous, à condition d'être propriétaire de son nom de domaine. La fiche Google et les comptes sur les réseaux suivent au contraire les règles d'une autre entreprise. Voici comment vérifier chacun, puis changer de prestataire sans perdre votre adresse.

Deux sortes d'outils : les vôtres, et ceux d'une plateforme

Le nom de domaine est l'adresse de votre site, par exemple votreboutique.fr. Le site qui s'affiche à cette adresse, ses textes et ses photos peuvent aussi vous revenir, selon le contrat signé avec la personne qui l'a créé. Quand ils sont à vous, ces deux éléments vous suivent si vous changez de prestataire.

La fiche Google et les comptes Instagram ou Facebook fonctionnent autrement. Ils ne coûtent rien, mais ils se trouvent chez une plateforme qui décide de l'affichage et des recours. Vous les tenez à jour, mais vous n'en fixez pas les règles.

Le but n'est pas de quitter ces plateformes, qui amènent des clients du quartier. Il s'agit de savoir qui détient chaque accès, et de garder chez vous l'essentiel : l'adresse du site, les photos et les textes.

Être propriétaire de son nom de domaine

Un nom de domaine ne s'achète pas tout à fait. Vous recevez un droit d'utilisation exclusif, pour une durée de un à dix ans que vous renouvelez. La réservation passe par un bureau d'enregistrement, la société qui gère votre adresse auprès de l'Afnic, l'organisme chargé des adresses en .fr.

La personne qui détient ce droit s'appelle le titulaire. C'est la personne ou l'entreprise à l'initiative de l'enregistrement, qui détient les droits associés au nom. Si votre prestataire a enregistré l'adresse à son propre nom, c'est donc lui le titulaire, et pas la boutique. Demandez-lui alors de transmettre le nom de domaine à la société de la boutique : la demande passe par le bureau d'enregistrement, et le titulaire actuel doit la valider.

Pour vérifier, cherchez votre adresse dans le Whois de l'Afnic, l'annuaire public des noms en .fr. Il affiche notamment le bureau d'enregistrement et les dates de création et d'expiration. Le nom d'un titulaire particulier y est masqué par défaut. Le plus simple reste de demander à votre prestataire à quel nom l'adresse est enregistrée : la réponse doit donner le nom de la société de la boutique.

Notez enfin la date d'expiration. Le renouvellement se fait chez le bureau d'enregistrement, et sans nouvelle de votre part, celui-ci demande la suppression du nom. Gardez donc à jour l'adresse e-mail liée au nom de domaine, pour recevoir ses messages.

Votre site : les accès, les textes et les photos

Posséder l'adresse ne sert à rien si personne à la boutique ne peut agir sur le site. Demandez à votre prestataire la liste écrite des accès. Elle comprend l'espace client du bureau d'enregistrement, l'hébergement et l'outil qui sert à modifier les pages. L'hébergement est la location de l'ordinateur qui garde votre site en ligne.

Rangez cette liste dans un document de la boutique, avec les mots de passe. Elle ne doit pas vivre seulement dans la messagerie d'un salarié ou d'un ancien prestataire.

Les textes et les photos comptent autant que les accès. Les photos de vos montures, de la vitrine et de l'atelier ont demandé des heures, et un nouveau site en aura besoin. Gardez les originaux sur un espace de stockage de la boutique. Pour les fiches de vos montures, demandez aussi si leur liste peut sortir du site sous forme de tableau.

Certains sites sont fournis avec un abonnement, par un éditeur de logiciel ou une centrale d'achat. Avant de signer, demandez ce que deviennent le site et son adresse le jour où l'abonnement s'arrête. Faites aussi préciser dans le contrat que le logo, les textes et les photos commandés vous reviennent une fois payés.

La fiche Google : soyez-en le propriétaire principal

Votre fiche Google compte beaucoup pour les clients du quartier, mais elle reste chez Google. Celui-ci peut suspendre une fiche qui ne respecte pas ses consignes, et il peut aussi la modifier à partir de suggestions d'internautes. L'article faut-il un site internet quand vous êtes opticien indépendant explique pourquoi un site à jour sert alors de point de repère.

Une fiche peut avoir plusieurs utilisateurs, avec deux rôles. Le propriétaire contrôle totalement la fiche : il ajoute ou retire des utilisateurs, et il peut la supprimer. L'administrateur a presque les mêmes droits, sauf ceux de gérer les utilisateurs et de supprimer la fiche. Une seule personne porte le titre de propriétaire principal.

Le risque vient parfois de la création de la fiche. Si un ancien salarié ou une agence l'a ouverte avec son propre compte Google, il en est peut-être encore le propriétaire principal. Ouvrez la fiche, puis Paramètres de la fiche d'établissement et Utilisateurs et accès, pour voir qui y figure. Si vous n'y avez plus accès, Google permet de demander la propriété au propriétaire actuel, qui a trois jours pour répondre.

Le bon montage tient en deux lignes. Un compte Google au nom de la boutique est propriétaire principal. Votre prestataire est administrateur : il met la fiche à jour, sans pouvoir vous en retirer l'accès.

Instagram et Facebook : des comptes au nom de la boutique

Un compte Instagram se crée en quelques minutes, parfois par le salarié le plus à l'aise avec les réseaux. Il reste alors attaché à son adresse e-mail, ou à son numéro de téléphone. Le jour où ce salarié quitte la boutique, retrouver l'accès devient une démarche.

Rattachez chaque compte à une adresse e-mail de la boutique, que vous consultez vous-même. Notez le mot de passe avec les autres accès, et changez-le à chaque départ.

Le compte suit aussi les règles de la plateforme, que vous ne fixez pas. Il reste utile pour montrer une nouvelle collection à vos habitués. Mettez l'adresse de votre site dans la présentation du compte : l'abonné qui veut voir une monture de plus près arrive ainsi chez vous.

Changer de prestataire sans perdre votre adresse

Si le nom de domaine est bien à votre nom, vous pouvez changer de bureau d'enregistrement à tout moment. Relisez d'abord le contrat en cours et ses conditions de transfert. Le transfert repose sur un code secret lié à votre adresse, le code AUTH_INFO. Il se trouve en général dans votre espace client chez le bureau actuel, qui doit vous le fournir s'il n'y figure pas.

Vous remettez ce code au nouveau bureau d'enregistrement, qui envoie seul la demande officielle à l'Afnic. L'ancien bureau dispose alors de huit jours pour répondre. Sans réponse de sa part, le nom est transféré automatiquement.

Avant de résilier, rassemblez dans cet ordre :

1. le code de transfert du nom de domaine ;
2. les accès à l'hébergement et à l'outil de modification ;
3. les textes, les photos originales et la liste des montures ;
4. l'adresse de chaque page actuelle, pour qu'un client qui a gardé un ancien lien arrive sur la bonne page du nouveau site.

Ne résiliez l'ancien contrat qu'une fois le nouveau site en ligne et vérifié.

Par où commencer

1. Cherchez votre adresse dans le Whois de l'Afnic, et notez le bureau d'enregistrement et la date d'expiration. Pour une adresse en .com, demandez ces informations à votre bureau d'enregistrement.
2. Demandez à votre prestataire, par écrit, à quel nom le nom de domaine est enregistré.
3. Vérifiez qui est le propriétaire principal de votre fiche Google.
4. Rattachez vos comptes Instagram et Facebook à une adresse e-mail de la boutique.
5. Rangez tous les accès dans un document de la boutique, et mettez-le à jour à chaque départ.
6. Gardez une copie des photos et des textes de votre site.

Faire appel à Œil de Biche

Œil de Biche est une agence digitale pour opticiens indépendants. Nous créons ou reprenons le site de la boutique et ses contenus en ligne, pour que vos montures se voient avant que le client pousse la porte. Les créations faites pour vous vous sont cédées une fois payées.

Pour savoir ce qu'un client trouve aujourd'hui quand il cherche votre boutique, demandez un audit de visibilité.