Statistiques de la fiche Google : comment savoir si elle fait venir des clients dans votre boutique ?

Votre fiche Google affiche des chiffres chaque mois : des vues, des appels, des demandes d'itinéraire. Ces statistiques de la fiche Google disent comment les habitants vous trouvent, mais pas combien de clients poussent la porte. Bien lues, elles montrent pourtant ce qui marche et ce qui reste à corriger. Voici où les trouver, comment lire chaque chiffre et comment le recouper avec ce que vous voyez au comptoir.

Où trouver les statistiques de la fiche Google

Google appelle ces chiffres les « performances » de la fiche. Ils ne sont disponibles que pour une fiche validée, et seul un propriétaire ou un administrateur de la fiche peut les consulter. Vous devez donc être connecté au compte Google rattaché à la fiche.

Ouvrez votre fiche, choisissez Performances, puis la période qui vous intéresse. Sur le téléphone, l'application Google Maps les donne aussi, dans l'onglet Entreprise.

Si une ancienne agence ou un ancien salarié a créé la fiche, vous n'y aurez peut-être pas accès. Commencez alors par devenir le propriétaire principal de la fiche, avant de chercher à lire ses chiffres.

Lire chaque chiffre

Chaque chiffre correspond à un geste du client sur votre fiche, dans la recherche Google ou dans Google Maps. Seuls ceux qui s'appliquent à votre boutique s'affichent.

Les demandes d'itinéraire et les appels sont les chiffres les plus proches d'une visite. Une personne qui demande le chemin de la boutique a déjà presque décidé de venir.

Ces chiffres mêlent deux sources. Ils comptent les vues et les gestes venus des résultats gratuits, et ceux venus de Google Ads, le service publicitaire de Google. Si vous lancez une annonce, notez sa date de début, pour ne pas lui attribuer, ou lui retirer, une hausse qui ne vient pas d'elle.

Les recherches : les mots de vos futurs clients

La liste des recherches est souvent la plus utile. Elle montre les mots tapés par les personnes qui ont vu votre fiche. Google la met à jour au début de chaque mois, ce qui peut prendre jusqu'à cinq jours.

Classez ces mots en trois groupes.

• Le nom de la boutique : ces personnes vous connaissent déjà, souvent par le bouche-à-oreille ou une ancienne visite.
• « Opticien » suivi de votre ville ou de votre quartier : ces personnes ne vous connaissaient pas, et votre fiche leur a été montrée.
• Le nom d'une marque de lunettes ou d'un service, comme l'ajustage : ces personnes cherchent quelque chose de précis.

Si le premier groupe domine, votre fiche sert surtout à vos habitués. Si le troisième groupe apparaît, vérifiez que votre site présente bien ces marques et ces services, car c'est là que le client ira les chercher.

Les limites de ces chiffres

Une vue n'est pas une visite. La personne a vu votre fiche, peut-être parmi cinq autres, puis a pu choisir une autre boutique.

Un appel compte un clic sur le bouton, pas un appel décroché. Si le téléphone sonne aux heures d'affluence et que personne ne répond, le chiffre monte quand même.

À l'inverse, des clients passent sans laisser de trace. Un habitant lit vos horaires sur la fiche, puis vient à pied le samedi suivant, sans avoir cliqué sur rien. Les statistiques de la fiche décrivent donc une tendance, pas le nombre exact de clients qu'elle vous apporte.

Recouper avec le comptoir et le site

Pendant un mois, demandez à chaque nouveau client comment il a connu la boutique. Notez la réponse sur un cahier près de la caisse : la fiche Google, le site, un réseau social, un proche, la vitrine. À la fin du mois, comparez ces réponses aux appels et aux demandes d'itinéraire de la fiche.

Faites de même avec le site. Le chiffre « Clics vers le site Web » dit combien de personnes sont passées de la fiche au site. Les demandes de devis ou de rendez-vous reçues par le site disent combien sont allées plus loin. Si beaucoup cliquent et peu demandent, le site ne répond pas encore à leurs questions.

Prenons un exemple, avec des chiffres choisis pour l'illustration. Une boutique relève 40 clics vers son site sur un mois, mais une seule demande de rendez-vous. Le site reçoit donc des visiteurs, mais il ne les aide pas à préparer leur venue.

Suivre les chiffres d'un mois sur l'autre

Un chiffre seul ne dit pas grand-chose. Comparez chaque mois au précédent, et au même mois de l'année d'avant, car la fréquentation d'une boutique change avec les saisons.

Notez aussi chaque changement fait sur la fiche, avec sa date : de nouvelles photos, des horaires corrigés, une catégorie revue, des réponses aux avis. Vous saurez ainsi quel changement a fait bouger les chiffres. Si les vues baissent sans raison, revoyez les conseils pour soigner votre fiche Google et demander des avis.

Si vous avez deux ou trois boutiques, Google permet de télécharger les chiffres de plusieurs fiches dans une même feuille de calcul. Vous les comparez alors côte à côte.

Par où commencer

1. Vérifiez que vous avez accès à la fiche, comme propriétaire ou administrateur.
2. Ouvrez Performances et relevez les chiffres du dernier mois.
3. Classez les recherches en trois groupes : le nom de la boutique, « opticien » et votre ville, les marques et les services.
4. Posez un cahier près de la caisse et notez pendant un mois comment chaque nouveau client vous a connu.
5. Notez la date de chaque changement fait sur la fiche.
6. Le mois suivant, comparez les chiffres, puis décidez quoi corriger en premier.

Faire appel à Œil de Biche

Œil de Biche est une agence digitale pour opticiens indépendants. Nous créons ou reprenons le site de la boutique et ses contenus en ligne, pour que vos montures se voient avant que le client pousse la porte. Sur le site, le client peut préparer sa visite avec son ordonnance, ses montures, une demande de devis et un rendez-vous.

Pour savoir ce qu'un client trouve aujourd'hui quand il cherche votre boutique, demandez un audit de visibilité.